काठमाडौंमा खाद्यान्न ढुवानी व्यवसाय विस्तार भइरहेका छन् तर गुणस्तरमा ग्राहकहरु असन्तुष्ट छन् ।
काठमाडौंकी विन्तिका काफ्ले केही साताअघि घरमा एक्लै थिइन् । उनी भोकै थिइन् र खाना पकाउन चाहँदैनन्। तर, टेक्नोलोजीको कारणले, तपाईको घरमा कुनै पनि चीज डेलिभर गर्न बटन क्लिक गर्नु जत्तिकै सरल थियो। काफ्लेले पनि अनलाइनबाटै खाना खुवाउने निर्णय गरिन् । फलस्वरूप, उनी पठाओ फूडसँग गइन्, एक इन्टरनेट एप जसले खाना डेलिभरी सेवा प्रदान गर्दछ। उनको भोक मेटाउन, काफ्लेले चाउ मेन र ससेज अर्डर गरे। ४५ मिनेटमा आइपुग्ने कुराको लागि थप दुई घण्टा कुर्नुपर्दा उनको भोक रिस उठ्यो। "बेलुकाको खाना चिसो थियो र यो आइपुग्दा स्वादहीन थियो," काफ्ले भन्छन्। काफ्लेलाई केही मिनेटको लागि रिस उठेको महसुस गर्दा, यो धेरै समय टिकेन किनभने उनले महसुस गरेकी थिइन् कि यो उनलाई पहिले नै भएको थियो। यद्यपि उनले त्यस दिनदेखि इन्टरनेट फूड डेलिभरी सेवाहरूसँग अर्डर गर्न बेवास्ता गरिन्। जब अनलाइनखबरले काठमाडौंका लोकप्रिय अनलाइन खाना डेलिभरी व्यवसायका ग्राहकहरूसँग अनियमित रूपमा कुरा गरे, तिनीहरूमध्ये धेरैले काफ्लेको मुद्दा साझा गरे। ग्राहकहरू भन्छन् कि उनीहरूले गुणस्तरीय सेवाहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्न आवश्यक छ, विशेष गरी द्रुत डेलिभरी, जबकि फर्म अभूतपूर्व दरमा बढिरहेको छ।

सन्तोषजनक ग्राहक सेवा

यस्तै समस्याले भक्तपुरका निकुञ्ज कायस्थलाई पनि सताएको छ । उनले अर्को खाना डेलिभरी सेवा फुडमान्डुबाट पोर्क करी अर्डर गरे। उनको खाजा आधा घण्टामा आइपुग्ने थियो तर त्यहाँ पुग्न अझै डेढ घण्टा लाग्यो । "सेवा एकदमै निराशाजनक थियो; खाना यति ढिलो आयो कि म त्यो लिन उपस्थित भइनँ," कायस्थ थप्छन्। खासगरी राजधानीमा खाद्यान्न वितरण व्यवसाय फस्टाउँदै गए पनि गुणस्तरीय सेवा दिन सकेको छैन । अधिकांश ग्राहकहरू उनीहरूको खाना डेलिभर हुने गतिबाट निराश छन्। यसैबीच, यी असन्तुष्ट उपभोक्ताहरू मध्ये केहीले आफ्नो सेवाहरूबाट आफ्नो निराशा बाहिर निकाल्न सामाजिक सञ्जाल प्रयोग गरिरहेका छन्। "म @foodmandu बाट अर्डर गर्दैछु तिनीहरूले पहिलो पटक खोलेका थिए, तर म रोक्नको बारेमा सोच्दै छु।" खाना आउन डेढ घण्टा र प्रायः दुई घण्टा लाग्छ। र खाना लगभग सधैं चिसो हुन्छ," पत्रकार प्रणया राणाले ट्वीट गरे। "यदि तपाईंले थप राइडरहरू थप्नुभएन भने, तपाईंले म जस्ता धेरै ग्राहकहरू गुमाउनुहुनेछ।" राणाको ट्वीट खाद्य वितरण सेवाप्रति असन्तुष्टि व्यक्त गर्ने धेरै मध्ये एक हो। "उनीहरूले मेरो पहिलो अर्डर गलत गरे।" खाना सोचे भन्दा तीन घण्टा ढिलो आयो। आशिष लामिछाने भन्छन्, "मैले अहिलेसम्म खाएको सबैभन्दा तल्लो स्तरको खाना..." राणाको ट्वीट पछि, अर्को प्रयोगकर्ता, स्नूप हाथीले खाना वितरण सेवाहरूप्रति असन्तुष्टि व्यक्त गर्दै लेख्छन्, "8 बजे ETA दिइएको थियो। उनीहरूले 15 बजे कल गरे र उनीहरूले मलाई मद्दत गर्न सक्ने सबै भन्दा चाँडो ९ बजे दाबी गरे। त्यो निष्कर्ष थियो। "अनुप्रयोग हटाइयो।" दोषको खेल पठाओ फुडका प्रवक्ता सुरक्षा हमालले सेवा ढिलो हुनुमा दुईवटा मुख्य कारण रहेको बताउनुहुन्छ– पहिलो, मौसम र दोस्रो सडक जाम । "अहिले मनसुन र बारम्बार वर्षाको कारण, धेरै मानिसहरू रेस्टुरेन्टमा जानको सट्टा घरमा खाना अर्डर गर्न रुचाउँछन्," हमाल बताउँछन्। "यसको नतिजाको रूपमा, रेस्टुरेन्टहरू उच्च मागमा छन्, र खाना तयार गर्न धेरै समय लाग्छ।" त्यस्तै, उनी भन्छिन्, ‘पिक आवरमा सडकको चहलपहलले सवारी चालकलाई समयमै खाना खुवाउन गाह्रो हुन्छ । अर्को खाना डेलिभरी सेवा, भोज डिल, ट्राफिकलाई समयमै खाना पुर्‍याउनको लागि ठूलो बाधाको रूपमा हेर्छ। "हाम्रो सबैभन्दा ठूलो कठिनाई ट्राफिक हो, जुन एकल अर्डर डेलिभर गर्न एक घण्टा लाग्छ।" भोज डिल्सका ग्राहक सेवा प्रमुख सन्तोष खड्का भन्छन्, ‘प्रत्येक उपभोक्तालाई आधा घण्टाभित्र ठूलो सहयोग उपलब्ध गराउने हाम्रो लक्ष्य रहेको छ । "यद्यपि, भारी ट्राफिकका कारण, सवारहरू फसेका छन् र ग्राहकको अपेक्षित समय पूरा गर्न असमर्थ हुनेछन्, सायद खाद्यान्नको क्षति हुन सक्छ।" अर्कोतर्फ, राइडरहरूले मौसमका कारण, विशेष गरी मनसुनको समयमा चुनौतीहरूको सामना गर्छन्; यद्यपि, भारी वर्षामा, सवारहरूले अझै पनि आफ्नो बाइकलाई उचित रूपमा चलाउन सक्छन्, उनी भन्छन्। "कहिलेकाहीँ, रेस्टुरेन्टहरूले खाना पकाउनको लागि अधिकतम समय लिन्छन्, जसले गर्दा अर्डरहरू ढिलाइ हुन्छन्।" विकल्प खोजियो। अर्कोतर्फ, ग्राहकहरू त्यस्ता कारणहरू स्वीकार गर्न इच्छुक छैनन्। बारम्बार खाना ढुवानी सेवा प्रयोग गर्ने भक्तपुरका निकेश मिश्र भन्छन्, “सडकको ट्राफिक र मौसमको समस्याले खाद्यान्न ढुवानी सेवामा झन्झट उत्पन्न गर्नु उचित हो। तथापि, तिनीहरूले ती अवरोधहरू पार गर्ने तरिकाहरू विचार गर्न थाल्नुपर्छ।" "अन्यथा, तिनीहरूले आफ्ना उपभोक्ताहरू गुमाउनेछन्," उनी चेतावनी दिन्छन्। मिश्रको प्रतिध्वनि काठमाडौंका गौरव विष्टले गरेका छन् । उनले खाद्य वितरण प्रदायकहरूलाई उनीहरूको वर्तमान समस्याहरूको अन्य समाधानहरू विचार गर्न पनि आग्रह गर्दछ। फुडमाण्डुलाई पनि अनलाइनखबरले पटकपटक सम्पर्क गरे पनि जवाफ आएन ।

Leave A Reply

Please enter your comment!
Please enter your name here